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La joven reclusa Adèle Charki (Manon Bresch) acepta desesperadamente un puesto de botones en el hotel de lujo parisino Citadel, como parte de un programa de reinserción dirigido por el todopoderoso director del hotel, Édouard Galzain (Melvil Poupaud). Pero poco después de llegar a su primer turno, Adèle se ve envuelta en una lucha de poder no tan secreta en la que el ambicioso personal, los huéspedes influyentes y las redes externas luchan por el control, convirtiendo el hotel en un caldo de cultivo de manipulación y traición. A medida que su relación con Édouard se transforma rápidamente en algo más siniestro, la determinación y la ambición de Adèle son cruciales para su supervivencia, mientras lucha por una oportunidad de redimir su futuro.